任汉鑫的博客

国殇日！

renhanxin — Mon, 19 May 2008 12:26:10 +0800

国殇—向在5.12大地震中遇难的同胞致哀！

烟花四月到上海（三)

renhanxin — Sat, 10 May 2008 13:52:48 +0800

不断有人问我，到上海学习最大的收获是什么？我觉得最大的收获便是更加激发了学习的欲望。

对我而言，每堂课都是新鲜的，况且脱产到异地学习，没有家庭和工作的干扰，当学生的感觉更是真切。每位老师都很博学，讲课出口成章，如果整理成文字，估计都不须修改语句和语顺。印象很深的，是一位给我讲授提高干部心里跳适能力的女老师，整堂课几乎是用散文诗一般的语言和语调讲述；还有一位来自上海市委办公厅秘书处的领导，讲课旁征博引，涉及某古典语句的来历，竟能整篇整篇地把原文给背诵下来，令我佩服得五体投地。还有年轻的上海政协副主席的讲座，优雅从容的举止，平顺中带有磁性的男性嗓音，如沐春风，估计在场的女学员，感受要比我深。

在案例教学中，学校给出的案例都是当前或刚过去的国内重大社会热点，如许霆恶意取款案、厦门PX项目事件、华南虎事件等等。我们班的学生，一大部分来自上海，其中许多是行政单位的领导、党校的讲师和上海一些大企业的领导。案例讨论时，他们的语言组织能力、思维逻辑水平给我留下了深刻的印象，更令我望尘莫及的是，大部分人员由表及里的挖掘和升华水平，使我深感差距，受益颇多。

感受很深的，除了老师、同学，更多的是关于学习的思考。公司每年都会给大家选择一些书籍发给大家学习，那时的感觉总觉得好像是在安排政治学习任务，自己主动要学的念头不是很迫切。此番学习，确实开拓了眼界，更感觉到学习的重要性和必要性，主要原因，还在于感觉到自己的差距。终身学习，以前总感觉只是一句宏伟的口号，此番到上海学习，却从上海的博大、前卫中感悟到它的实质内涵。

在机场等候航班起飞的期间，时间较长，我在机场书屋买了几本书，算是对网络阅读的一种补充吧。我把它当作一年多来没在书店买书的一个新的开端。

烟花四月到上海（二）

renhanxin — Mon, 14 April 2008 19:46:04 +0800

党校学习时间还算宽松，唯一不习惯的，是11点吃午饭，下午5点吃晚饭，在厦门，这可还是在上班时间啊。

上午10点举行开班仪式，相关领导、班主任出来讲了话，分别委任了班长和组长，进而介绍了学习期间的一些事务和通知，简短的开班仪式就算结束了。

下午的课程是“按照科学发展观要求，努力构建和谐社会”，这个课题不算新鲜了，在厦门时针对十七大及两会，公司已经请厦门党校的教授来讲过，所以很期待上海市委党校的王耀东副教授能带来一些新的内容。

王教授很谦虚，一开场便以“理论是灰色的、实践是鲜活的”，实践出真知，给台下的众多奔波于各个领域“实践”岗位的学员戴了个高帽。出口成章、肯讲敢讲是党校教授给我留下的印象，果不其然，在接下来近三个小时的讲课中，王教授口若悬河，旁征博引，古今中外，信手拈来，不能不让人佩服。将讲课内容写在博客，未免有泄密的嫌疑，具体内容不便一一赘述了。近三小时的课程，唯一遗憾的，便是课堂上偶尔想起的手机铃声。

很久没有一堂课做这么多的笔记，我自己也不是很明白，记这么多详细的笔记有多大的作用，既然来上课，多记点笔记总是不会错的。晚上坐在电脑前，翻翻下午的笔记，觉得笔记没白做。下午的课程内容竟异常清晰地可以系统回顾起来。关于王教授讲的“又快又好发展”，而今十七大调整为“又好又快发展”使我联想到自己的工作，是先“快”，还是先“好”，以前我没有这么认真地思考过。

下午下课了，回到宿舍，赶紧上公司OA网站看看，办理完待办事项，打电话回公司，询问了一些工作上的事情及安排，今天的学习和工作便算告一段落了。晚上正在博客码文字，朋友在MSN给我来了一句“党校学习其实是形式+无聊”，不禁让我想起了下午王教授的讲课内容“把握构建和谐社会的原则”的方法，“丰富内容，调整结构，解放、丰富、发展、完善”，我想，这也是我这学习这些天需要做的。

烟花四月到上海(一)

renhanxin — Sun, 13 April 2008 15:40:14 +0800

根据公司安排,今天要抵上海学习。

到得机场，机场广播已在反复提醒我所乘航班进入换登机牌最后几分钟倒计时。急匆匆去换，却被告知座位已满。正傻眼，地勤小姐用对讲机请示后给予升级，即从经济舱免费升级到头等舱，心里不禁暗喜，我还没坐过头等舱呢。

头等舱的位置宽大舒服，翘个二郎腿悠哉游哉地等待飞机起飞，心想咱今天也好好享受下头等舱的感觉。蓦然发现，空姐殷勤地在为前四排的老外乘客端水递毛巾，没一点要到第五排的意思(经济舱升级到头等舱的坐在第五、六排)。正恼空恼空姐崇洋媚外,想起自己是"插班生",只得作罢。座位后背的《上海航空》、《中国民航》和《东方新闻》连续翻了两遍后，一个多小时的行程也即将结束了。

出了机场，排队上了的士，报了去的地址“虹漕南路上海市委党校”后，迎来了的士师傅的一张臭脸。虽到上海是第二次，东西南非仍是分不清的，只知道虹漕南路离机场不是很远。担心被的士师傅载着满城“兜风”，便打电话给朋友咨询了大概车程和费用。的士师傅一路沉默寡言，听清楚的就两句话“唉，排队等了两小时”，和下车时问我“车费会比你问朋友的贵吗？”，付了29元的车费后心里五味杂陈，我在厦门机场曾搭的士到湖里，因为路程短的士师傅又不好拒载，被他念叨了一路。我在党校边门下车，可边门是锁的，左右为难欲询问路人之际，听见有人大声呼喊，是刚才那地士司机，他忙不迭地跑过来跟我道歉，“不好意思，大门在前面，我带你过去”，不禁对该师傅肃然起敬。

跟老婆大人汇报安全抵达时，她问我上海变化大吗，我说不知道。上一次来，都是在车里急匆匆地往来奔波，没领略到大上海的繁华，上海市委党校的周边也没有给我大都市的雍容感觉。拿到课程及时间安排，每天都排满了，看来这次上海之行又要与耳熟能详的外滩和南京路等擦肩而过了。

所住的海兴大厦相当于厦门的三星级宾馆，唯一多的，是书桌上组织方早已放好的学习书籍和教学计划，另外，有两台可以随时上网的电脑。翻翻教学计划，这次学习的课程有：十七大对中国特色社会主义理论体系的新发展和新贡献、按照科学发展观要求努力构建和谐社会、国际形势与两岸关系、提高依法执政的能力、提高依法办事能力、科学思维方式与创新能力、提高心理调适能力、提高公文写作能力共八门课程。桌上还有组织方提供研读的六本书：与时俱进的马克思主义、和谐社会建设背景下领导干部必备能力11种、党员干部党性修养概论、现代领导干部信息化应用和信息检索教程、卡耐基社交的艺术全集和日本渡边淳一著的钝感力。新鲜课程！看来这次专题研修班学习任务不轻。

事先在前台做了功课，问到同住的是集运广州公司深圳营业部的副经理谢少华，三点多到的，一眼看过去是个精干的小伙子，负责深圳营业部内贸业务，他可是朋友从机场接过来的，晚上他朋友还请我们到上海之夜旁的酒家搓了一顿，在异地有朋友真好！

（好久没有更新博客，此次到上海学习，日常工作可暂放一边了，有时间除了看书，便想上博来记录一下这几天的学习，权作日记抑或游历吧。）

如何成为一名合格的部门经理

renhanxin — Fri, 01 February 2008 10:43:37 +0800

部门经理是企业的中层管理干部,他们是企业的中坚力量,向上对企业的战略决策负责,充分理解和传达企业的战略决策,向下激发员工的积极性,鼓舞员工的士气,使员工的能力得到提高,业绩得到增长。

合格部门经理的特质

一、持续学习的热情

知识经济时代最为明显的特征就是知识爆炸。要想成为一名合格的部门经理,就必须结合自己部门工作的特点,不断补充丰富专业知识,不断学习借鉴同行经验,在提高专业知识水平的同时,也应该不断补充学习一些管理知识,比如财务管理、人力资源管理、时间管理、绩效管理、团队管理、项目管理等。

二、高度的执行力

部门经理在企业的管理结构里,处于中间位置,起着上传下达的桥梁作用,其执行力的强弱是验证其能力水平的重要指标之一。要想成为一名合格的部门经理,就必须具备较强的执行力,严格执行企业的决策、领导的指示和其他临时性的工作安排,使企业的任何决策都能通过部门经理传达到基层员工,并通过部门经理与员工的共同努力,取得好的结果。要提高执行力,部门经理必须做好以下几点:①认真理解领会领导的意图;②与领导确认自己对他的有关指示和安排的理解;③对领导的指示和安排进行有效的分解;④把所分解的工作安排给合适的员工,并制定具体的工作措施计划和检查计划;⑤与员工保持持续不断的沟通,并与员工一起,共同努力,把每项工作措施计划落实到位;⑥与员工一起总结工作成果,并形成工作总结,向公司领导汇报;⑦对下属员工在工作中表现出来的优秀特质进行鼓励,肯定他们的成绩,使员工得到激励和认可。

三、高资源整合能力

当企业的一项工作安排给某个部门经理的时候,部门经理应充分考虑自己有哪些可供使用的资源,比如:人力资源、财务资源、时间资源、领导支持资源、其他部门的合作资源,等等,一个合格的部门经理,应能够把这些资源有效地整合起来,使之发挥综合效力,从而使领导的工作安排得到有效的落实。

四、有效授权

我们的一些部门经理通常只关心如何给员工安排工作,而不考虑职责和权限是否匹配。要想成为一名合格的部门经理,就必须研究如何对员工进行有效的授权,通过授权,使员工的职责和权限相匹配,使员工的能力在实际的工作中得到提高。

五、不断创新

一个仅仅知道按领导意图办事的部门经理肯定不是一个合格的部门经理。而一个合格的部门经理则除了完成领导的指示之外,自己还要时刻考虑该如何创新的问题,一个合格的部门经理一定是一个经常让领导做选择题(不断提出方案,请领导做出选择)而不是做问答题(事事都请示)的经理。所以,要想成为一个合格的部门经理,就必须结合本部门的工作,对未来的发展做到有效地规划,并把这些规划与企业的管理层进行有效的沟通,不断对工作进行创新,不断谋求进步。

创新从以下几个方面入手

1、认真解读企业的战略目标和年度经营计划,要充分解读企业的战略目标和年度经营计划。通过解读,部门经理要弄清楚这样几个问题:为完成企业战略和年度经营计划,本部门/团队承担的主要职责是什么?为完成这些职责,本部门/团队需要的资源和支持是什么?如何分解并向员工传达这些目标任务?为帮助员工实现目标,自己又该做哪些努力等等。

2、重新定义员工的工作,在充分解读企业战略目标和年度计划之后,接下来部门经理要做的工作就是与员工一起重新定义他们的工作。部门经理一定要做好职位说明书的后续管理工作,把职位说明书用起来,并在使用的过程中不断修订和完善。

3、帮助员工制定关键绩效指标(KPI),一个合格的部门经理,首先就是要把自己的期望告诉员工。而要做到这一点,最好的办法就是把员工未来一段时间的绩效目标——关键绩效指标告诉他们。

4、辅导帮助员工提高绩效能力,确定关键绩效指标以后,部门经理应时刻关注员工的绩效目标的执行状况,结合员工的具体情况对他们进行有针对性的辅导,提供必需的资源和领导支持,帮助他们清除前进过程中的障碍,创造一个积极和谐的工作环境,使员工在实现绩效目标的同时提高能力和技能,做好挑战更高目标的准备。

5、考核员工的表现并及时反馈,在制定绩效目标的时候,与员工约定好完成日期,也就是考核期限。当约定时间到来的时候,部门经理应及时对员工的绩效做出考核评价,并对员工进行反馈。

6、帮助员工制定绩效改进计划,制定绩效改进计划一方面是帮助员工提高能力,一方面是为下一绩效周期做好准备,使人力资本的功能得到充分的发挥。当绩效反馈完成后,部门经理和员工双方对员工存在的不足达成了共识,那么,就要根据员工的特点制定针对性的改进计划,以帮助员工在未来的时间内做得更好。

（以上博文转自赵日磊博客，与大家共飨）

十个杠杆撬起领导力

renhanxin — Wed, 26 December 2007 11:07:11 +0800

用好十个杠杆，发挥从优秀到卓越的乘数效应。

每位领导者所面临的问题的中心，都存在着一个可以加以利用的杠杆，即某种措施、某种战术或某种状况。如果领导者能够对之加以善用，那么他就能改变他的世界，而不是被其吓倒。

　　那你呢，你有哪些杠杆可以加以利用呢？知识，勇气，还是可以信赖的合作伙伴？你的立足点是否牢固？你是否已经准备好改变世界，并且用杠杆撬起这个世界呢？

　　有了合适的杠杆，你不仅可以撬起你的世界，还可以撬起他人的世界。个人行为将会带来强大且出人意料的涟漪效应，从而对为数众多的其他人产生影响。

　　以下十大杠杆将为你的生活指点迷津。

　　杠杆一－愿景

　　管理大师彼得斯(Tom Peters)说过：“畏缩不前是不可能让你变得优秀的。”你必须纵观全局、高瞻远瞩。你必须要对你所取得的成就以及将来的成功做到心中有数，否则它们将永远不会实现。

　　可能有些人会认为，愿景是天才、寓言家或者英雄们的专利。其实它取决于从该愿景中获益的对象。如果你希望你的愿景能够改变国家的命运或者是将全人类联合起来，你也许需要等待历史上那重要一刻的来临并完成你的使命。但是，如果你希望你的愿景能够带来一系列连锁反应，从而改变你的家庭、公司或社区的未来，那么你有权力拥有远大梦想，并且竭尽所能实现你的愿景。

　　愿景，就是把远大的抱负与富有挑战性的目标结合起来，最终描绘出一幅你心目中的“成功蓝图”。然后，你决意将其变为现实。你毅然决然地朝着愿景前进。你每天的思维都围绕着愿景展开。你调配资源，运筹帷幄。你对悲观派视而不见。你义无反顾绝不回头，一心朝着终点线冲刺。

　　杠杆二－坚持原则

　　“行之有道”是讲求效率。“坚持正道”是达到效果。既有效率又有效果自然很好。然而，坚持原则比“坚持正道”更重要：目的明确，讲究原则，对众人施以正面的影响。

　　坚持原则有两层含义：首先，你从那些成功和幸福所赖以生存的原则中获益匪浅，而这些原则是你从老师、书本和经验那里学到的。然后，你对当前及未来的行为做出某种从一而终的决定。

　　例如，某人知道大家都有“私有财产权”，而且偷窃非君子所为，因此决定一生绝不会当一个小偷。他绝不会对自己的行为规范有丝毫犹豫。他不会站在珠宝店内，心里却盘算着一颗钻戒的诱惑也许值得他为之冒一次险。他早已做出绝不偷盗的决定。就是这样。他不会在偷还是不偷的念头之间举棋不定，忍受痛苦抉择的煎熬。这才是坚持原则的要义。

　　杠杆三－人际关系

　　当今社会，人际关系是如此之紧密，乃至忽略它你就是忽略了一生中最重要的投资机会。人际关系讲究的是灵活、尊重、沟通与信任。一段关系是否融洽，终极指标就是看关系的双方是否能够相互信任。信任是看得见、摸得着的。

　　那么你该如何在人际关系上进行投资呢？首先，你得慢慢来。对于那些你需要他们帮助的人，以及那些以你为依靠的人来说，没有什么能够取代你与他们在一起相处的时间。

　　其次，要做到抛开成见、杜绝臆断。尽管第一印象非常重要，但第一印象通常也并不准确。给人留下一个良好的第一印象固然需要做出努力，然而抛开对他人的第一印象所形成的成见则需要更大的努力。

　　第三，增进了解。对于你的亲人、朋友和受你影响力辐射的圈内人士来说，你对他们的背景、境况、欲望以及需求了解得再多也不为过。例如，如果是生意上的合作关系，你可以尝试着去参加他们的会议。

　　最后，重在沟通。沟通有两个主要的目的：了解他人以及被他人所了解；让双方明确彼此的立场和观点。

　　杠杆四－大局观

　　杜邦公司（DuPont）是世界上最优秀的公司之一。该公司追求卓越的承诺可以被归纳为一个简单的问题：理论上可以达到怎样的水平(What is Theoretically Possible, WITP)？这正是杜邦公司关于绩效和创造力的衡量标准。当杜邦的某位员工或者某个团队在为新项目设定绩效目标的时候，不管其目标是缩减成本、提高质量还是扩大市场渗透率，他们总会问这样的问题：“理论上可以达到怎样的水平？”

　　WITP在实际中的运用包括：

　　·我们处理客户订单的速度有多快？理论上最快速度是多少？

　　·我们的工作流程的成本效率有多高？理论上最高的成本效率可以达到多少？

　　·我们产品的可靠性如何？理论上产品可靠性可以达到多高？

　　·我们对技术的利用程度如何？理论上可以将其提高到多少？

　　·我们的团队之间的协同合作的程度如何？理论上可以达到怎样的程度？

　　·我们的创造力如何？理论上可达到什么程度？WITP的提问方式可以打开我们的视野，让你能够看见围绕在你的目标和计划周围的更广阔的世界。这正是：会当凌绝顶，一览众山小。

　　杠杆五－领导影响力

　　伟大的领袖都是二分法大师。在企业经营和公司管理过程中，二分法都有着广泛的用武之地。你可能会经常听到自相矛盾的声音：有人告诫你“必须从严管理”，但有的人却说“我们必须灵活”。问题就来了：“你怎样才能做到二者兼顾？”领袖会回答，“是的，我们会做到二者兼顾。对于目标和承诺我们要做到坚定不移。但同时，实现目标、兑现承诺的方式和途径则可以有一定的弹性和创造性。”这样，你就可以看到两个对立面各自的功用。

　　有人说“绝不允许失败”，但也有人说“失败乃成功之母”。答案是：在尝试新事物时，失败的确是成功之母，但是应该避免犯同样的错误。

　　有人说“你必须当机立断”，但也有人说“你必须听取他人的意见”。答案是：领导者应该开诚布公地听取智囊团的意见，但是有时也必须有勇气当机立断地接受或拒绝他人的意见。

　　有人说“领导者应该有权威性且有影响力”，但也有人说“领导者应该谦逊”。答案是：要他人有所改变，你必须首先以身作则。

杠杆六－投入

　　投入并非固执己见，固执己见通常都是在无理取闹。投入通常是经过深思熟虑之后的行为。同时它还建立在你的核心目标、愿景和自我省视之上。

　　当你投身于改变世界的行为之中，请思考以下这些问题，从而检验你是否坚持你的愿景：

　　·我的信仰及实现它所需的努力是否一致？我是否对员工深信不疑？我是否存在一些人际关系方面的问题？我是否能够依赖手下那些优秀的员工，同时帮助那些有问题的员工使其获得成功？

　　·我的行为是不是给其他人不能做到尽其所能时留下了借口？我的员工是否认为，我的一言一行不管从哪一方面来说都符合“坚持不懈”一词的要求？我的言行是否一致？

　　·小点子、小计划从来都不能激励他人，那么我是否拥有宏伟的计划足以激励他人有所行动？我是否敢于尝试那些被别人认为是“不可能完成的任务”？如果没有，我是不是在走别人走过的路，做自己做过的事？

　　·有能力、有决心的人是否愿意追随我这个领导？

　　·每天我都做了哪些努力将梦想向前推进一步？我有否发现公司的其他员工也为之积极地努力？

　　真正的投入需要极大的勇气。这种行为要求你怀有雄心壮志，从而让你保持激情，锤炼你钢铁般的决心和意志。接下来，你所憧憬的、期望的、纸上写的、嘴里说的那些愿景终将会实现。

　　杠杆七－共识

　　共识，或者达成一致，是个人投入的延伸，它涉及到你所依赖的以及依赖于你的其他人。一旦达成一致，人际关系管理及其结果都会出乎意料地容易起来。而如果没有达成一致，那么管理任何事情都将是一团乱麻、碍手碍脚、令人沮丧且效率低下。

　　下次当你面临人际关系难题或绩效问题时，请参考以下两段话：

　　在没有达成一致的前提下：“达比（Darby），我们之前的协议是怎么说的来着？哦，我们还没有达成一致，对吧？那么让我们来讨论一下。如果我们相互支持对方工作的话会有哪些好处呢？一旦我们双方达成一致，我们将能够根据我们的协定有效地开展工作，从而真正地互相支持，把工作做好。你觉得如何呢？”

　　在达成一致的前提下：“达比，根据我们双方之前的协商，在这种情况下，我们各自的职责有哪些呢？我们有没有达到协定的要求呢？我们应该怎样做才能按照之前的约定履行我们的协定，并且保持下去呢？”

　　杠杆八－机制

　　任何组织或个人的行之有效的原则或行为，都可以被看作是获取成功的机制。没有这样的体系或机制，那么你就把一切都交给了运气；你所做的每一件事都是随机行为。当你的成功机制已被内化为你通常的“行为模式”，那么它们就已成为你的习惯。习惯是最个人化的机制的表现。

　　要争当一名机制的创造者。你做过的事情也许已经被人遗忘，但是机制却得以保留下来。它们将被记录、描绘、阐释并传递给他人。你的影响力将会流芳百世。例如，如果你刚刚发现了在线产品营销的最新秘密，那就拟写一份商业计划书，然后利用你所能找到的所有资源，把你的伟大梦想变成现实。

　　杠杆九－合作伙伴

　　合作伙伴是“所有机制的机制”。在人的欲望的驱动下，合作伙伴关系是我们可以加以利用的最有力机制。有了合适的合作伙伴，一切皆有可能。

　　问题在于许多领导者都在那些被认为是理所当然的地方寻找合作伙伴。你应该把目光投向那些常常被认为是“错误”的地方，即那些其他人想不到、你也最不希望能够找到合作伙伴的地方。最佳搭档通常都是一些“奇怪的组合”，但是这些组合通常都有某种神奇的力量使得组合双方能够相互帮助实现突破。

　　以下是你将来在寻找生意伙伴或生活中其他战场上的拍档时所应关注的关键因素。你未来的搭档—

　　·一开始也许会吓你一跳，他会挑战你的思维和习惯，但是你会发现在核心价值观上你们却颇能产生思想和心灵的共鸣。

　　·很可能会在某些方面与你形成竞争关系，如果不是直接的竞争对手的话。

　　·其为人处事的风格与你的风格迥异，却能达到异曲同工的目的。

　　·其某些才能与你正好形成互补。

　　·出入于你从不曾踏足过的圈子。

　　·可能会对那些你曾经不屑一顾或拒之门外的营销及分销渠道加以利用。

　　你准备好走出你的安乐窝去寻找你真正需要的搭档了吗？千万不要畏首畏尾。要有勇气去组建激进的联盟。

　　杠杆十－价值主张

　　人生就是对增加值的总结和概括。个人的价值主张就是对如下这个问题的回答：“别人为什么要和你走到一起，和你做生意，对你有所承诺，并与你分享梦想呢？”

　　你的价值主张起始于你自己—你是谁，你准备做什么，你的所作所为能够带来哪些改变。你能把这些概括起来吗？

　　你的价值主张将成为你对自己和他人的承诺。你可以考虑扩展你的视野，提高你的要求，提升你的精神境界。然后，在他人的帮助下，你将改善自身团队的工作，提高公司在客户心目中的美誉度，促进世界的和平和繁荣。

　　如果你做出上述承诺并对此深信不疑，那么你的价值主张就会变得清晰可见。你身边的人会信任你，自愿地加入到你的队伍中来，协助你完成你自己一个人不可能完成的任务。　　原文经出版商许可，摘自Darby Checketts所著的Leverage: How to Create “Tipping Points” in Business and in Life一书。作者2006年登记版权。该书由位于美国新泽西州富兰克林湖区（Franklin Lakes）的 Career出版公司出版。魏力译。
　　Darby Checketts 是位于美国亚利桑那州Mesa市的Cornerstone Professional Development 公司的总裁。他是 “顾客惊诧”（Customer Astonishment）理念的支持者，帮助了众多客户发现更有力的“杠杆”。

李嘉诚创业管理的九个要点(转）

renhanxin — Tue, 18 December 2007 11:00:02 +0800

李嘉诚创业管理的九个要点李嘉诚无益是创业的成功者，他在工作中，立下了九个管理方面的心得，可供参考。
　(1)勤奋是一切事业的基础。要勤力工作，对企业负责、对股东负责。
　　(2)对自己要节俭，对他人则要慷慨。处理一切事情以他人利益为出发点。
　　(3)始终保持创新意识，用自己的眼光注视世界，而不随波逐流。
　　(4)坚守诺言，建立良好的信誉。良好的信誉，是走向成功的不可缺少的前提条件。
　　(5)决策任何一件事情的时候，应开阔胸襟，统筹全局，但一旦决策之后，则要义无反顾，始终贯彻一个决定。
　　(6)要信赖下属。公司所有行政人员，每个人都有其消息来源及市场资料。决定任何一件大事，应召集有关人员一起研究，汇合各人的资讯，从而集思广益，尽量减少出错的机会。
　　(7)给下属树立高效率的榜样。集中讨论具体事情之前，应预早几天通知有关人员准备资料，以便对答时精简确当，从而提高工作效率。
　　(8)政策的实施要沉稳持重。在企业内部打下一个良好的基础，注重培养企业管理人员的应变能力。决定一件事情之前，应想好一切应变办法，而不去冒险妄进。
　　(9)要了解下属的希望。除了生活，应给予员工好的前途；并且，一切以员工的利益为重，特别对于年老的员工，公司应该给予绝对的保障，从而使员工对集团有归属感，以增强企业的凝聚力。

浅议如何写好企业公文（整理）

renhanxin — Tue, 24 July 2007 11:36:33 +0800

在公司提起写东西，不少同事就感到压力很大，写的人认为不好写没写头，读的人认为呆板僵化没看头。如何写好企业公文？怎样的企业公文才算是文采斐然的好文章？我们写出来的企业公文是否就象1942年毛泽东同志在延安干部会上所作的《反对党八股》的讲演中列举的党八股的罪状那样，是"空话连篇，言之无物"、"语言无味，象个瘪三"、"甲乙丙丁，开中药铺"？

2003年至今，公司先后下发过三篇关于企业公文格式的文件，就企业公文格式做过明确规定，今年公司还举办了公文写作的专题培训，但上述文件和培训讲述和强调的都是公文格式。以下，结合几年来的一点心得，就如何写好企业公文谈谈自己的一些粗浅认识。

企业公文必须文体得当、行文规范。

广义的企业公文不仅仅指行政公文，还包括工作计划、工作总结、简报、调查报告、典型经验、讲话稿以及新闻稿等。本文论述的是广义上的企业公文。目前公司的行政公文种类而言，包括通知、通报、报告、请示、规定、批复、意见、函、会议纪要、专题会议纪要、周报、日报等等；就公文形式而言，包括片区发文、部门发文、传真文件、便笺、其它等等。如何在实际写作中选择相应的文种和形式，对于正确传达文件精神、理解文件意图显得尤其重要。

公文的文体，是指其特定的公文的结构和格式。每种公文只能适用于一定的范围，表达一定的内容，不能任意混用，也不能别出心裁，自搞一套。如，请示和报告，很多人在运用时经常弄不清该用哪种，其实我们只要了解一下两种文体的含义就知道了。"请示"是下级机关向上级机关请求指示或批准的呈请性、期复性公文；"报告"是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议、答复上级机关询问时用的陈述性公文。一个是呈请性需要答复的公文，一个却是反馈情况答复询问的公文。只有了解和理解了文体的含义和彼此之间的区别，才能正确使用相应的文体，在文体中运用正确的语言和格式。

大家都知道，"通知"是下行文，是要求下级机关办理、执行或服从安排的文种，通知讲究时效性，是告知立即办理、执行或周知的事项。但是，如果我们深入研究，我们可以发现该文种一般又分为印发、批转、转发性通知，指示性通知，知照性通知，事务性通知和任免、聘用通知五种类型。要正确使用"通知"这一文体，我们就得了解各种通知类型的区别，进而采用相应的格式及表述。如，印发、批转、转发性通知，它的写法是：标题由发文机关、被印发、批转、转发的公文标题和文种组成，也可省去发文机关名称。正文须把握三点：对印发、批转、转发的文件提出意见，表明态度，如"同意"、"原则同意"、"要认真贯彻执行"、"望遵照执行"、"参照执行"等；写明所印发、批转、转发文件的目的和意义；提出希望和要求。最后写明发文日期。批示性通知的写法是：标题由发文机关、事由和文种组成，也可省去发文机关名称。正文由缘由、内容包括要求等部分组成。缘由要简洁明了，说理充分。内容要具体明确、条理清楚、详略得当，充分体现指示性通知的政策性、权威性、原则性。而事务性通知的写法通常由发文缘由、具体任务、执行要求等组成。会议通知虽然也属事务性通知的一种，但写法又与一般事务性通知有所不同，会议通知的内容一般应写明召开会议的原因、目的、名称，通知对象，会议的时间、地点，需准确的材料等，要求要切实可行，便于受文单位具体操作。虽然都是"通知"，但是在不同的情况下，格式条款、语言、用词又有区别，写法也不尽相同，大家只有在实际工作中加以琢磨，细心体会，方能做到"文体得当、行文规范"。

企业公文必须语言精确、内涵明晓。

公文的语言是一种非常讲究精确性的语言，因为公文的使用目的就是要使对方接受作者的影响，而且是对对方行为有强制性影响。要使这种影响有效，一个重要的前提条件就是使意思的表达高度精确，每一个词，特别是每一个句子必须保持意思的唯一性，以避免对方"见仁见智"，造成歧义，按各自的理解而不是作者的意图去行事。

公文语言不精确，就容易造成歧义，形成两种或多种可能解释的现象。可以说歧义是造成公文语言不精确的首要因素。比如，"我们要学习文件"这句话，就有三种理解：一是我们打算学习一下文件；一是我们索要供学习的文件；一是我们应当学习一下文件。可见正确使用语言的重要性。

我们在日常写作中，当公文中出现选词不当，词序失当，滥用省略，错用数量词，语句中有词性不明的成份，语句成份间的语法关系不明，语调附加的语义不能被准确读出，忽略对含义不确定的词、词组的有效限定修饰，错用标点符号，滥用修辞格等现象时，都会形成歧义。如"XX科室革新了工作方法，在公司推广后，许多人纷纷效尤"一句，"革新"与"效尤"一褒一贬，阅文者对作者的态度的理解，就既可以看作肯定，也可以看作是否定。而作者的真实态度很可能是肯定，或者是否定，甚至是目前不必、不置可否的中性态度。该句由于错误地选用了褒义词或贬义词造成了歧义。公文中使用带褒贬色彩的词语本意是为了更鲜明、简洁地表达作者的立场，但如果出现误用，将使读者难以准确理解作者的真正立场。又如："出席会议的有三个公司的经理。"这里，定语"三个"既可以理解为开会的有来自三个公司的经理，也可以理解成一个公司的三个经理。该句的错误在于语序不当，造成被限定说明的对象不明，引起歧义。再如： "参加工作两年以上的职工一年可享受四天以内的带薪旅游假"。对这一表述，至少两处不正确，执行过程中很可能会因此有纠纷：两年以上是否包括两年？四天以内是否把四天也包含在内？了解了上述现象我们就可以理解为什么《中华人民共和国刑法》会有第九十九条的规定："本法所称以上、以下、以内，包括本数。"我们在写作中一定要仔细推敲，避免给生产经营带来麻烦和不必要的影响。

企业公文必须文采生动、文风鲜明。

文从字顺是公文的起码要求，然而，适当追求一些文采，将公文写得更有思想性、艺术性，将使公文更具感染力、说服力和表现力、说服力。孔子说；"言之无文，行而不远"，这是十分中肯的意见。

一些人认为公文语言需要"庄重、朴实"，庄重就不能抒发情感，朴实就不能使用华丽的词句，造成公文语言在运用上越来越枯燥乏味，在表情达意上越来越平淡肤浅，好似患了"贫血"病和营养不良症。还有不少人认为公文属于应用文，又不是文学作品，只要通俗、明白、易懂就行了，不需要文采。于是不少公文便只有抽象的道理，缺少具体的形象；便只有一二三四的叙述，没有生动鲜明的论证。然而这样写出的公文虽然是合规范，又有章法，却是没了生气，没了个性，形式呆板，语言枯燥，读起来味同嚼蜡，正如毛泽东同志所说的 "不生动，不形象，使人看了头痛"。

公文的文采，可以增强公文的生动性。公司揽货能手吴宝惠在其演讲稿中的最后一段写道："公司成长了，客户成长了，我也成长了；我付出，我收获，我跨越；正如中海司歌所写，中海的舞台使我"人生无悔青春闪光"；我深爱着这个充满拼搏、团结、进取精神的团队，中海成为"我的一叶神舟"。在共同成长的明天，作为中海人，我执着依旧，决心为中海的持续腾飞添砖加瓦，再创佳绩！"。将个人经历感受结合司歌的歌词，既高度概括，又非常形象；既意味深长，又恰到好处；既洗练，又准确；就很有文采。

公文的文采，可以增强公文的逻辑性。泉州公司2003年的一篇总结曾经这么表述"中海的货运体制改革是历史的必然，这次改革势必革除过去中海机构中的冗余部分，摈除弊端，提高效率。这次改革有意识地建立并维护一套符合中海实际情况的现代公司制度，为此，我司将坚定不移地贯彻货运体制改革的精神实质，配合总部建立并维护现代公司制度,完善公司组织构架，做到"命令层层下达、汇报层层上传、分工个个明确、任务件件落实"。这段话观点明确，排比应用对仗工整，分析论证顺理成章、辩证统一、逻辑性强。

公文的文采，可以增强公文的可读性。毛泽《星星之火，可以燎原》中是这样解释中国革命高潮到来的："它是站在海岸遥望海中已经看得见桅头了的一只航船，它是立于高山之巅远看东方引芒四射喷薄欲出的一轮红日，它是躁动于母腹中要成熟了的一个婴儿。"这段话不仅表现了作者高瞩的政治眼光，也因其精彩生动的比喻受到广泛赞赏。

公文的文采还是机关文风的折射。毛泽东同志在《工作方法六十条》中说："文章和文件都应当具有这样三种性质：准确性、鲜明性、生动性。"他在批评一些"不讲究词章"的文件时说，"看这种文件是一场大灾难，耗费精力又少有所得，一定要改变这种不良风气。"而且把"不生动、不形象"的文章的作者批评为"好象他们是立志要让读者受苦似的"。所以种没有文采的公文，确实折射了机关的某种不良文风；比如敷衍了事，应付上级，搪塞下级；比如懒得学习，懒得动手，懒得推敲；比如缺乏感情，缺少信念，麻木不仁等等，不一而足。相反，有文采的公文则反映了一个企业生气勃勃、充满激情、勤于学习、富有创见的文风。

综上所述，当我们在撰写公文时能做到文体得当、行文规范、语言精确、内涵明晓、文采生动、文风鲜明，便能够写出一篇言之有物、文采斐然的好公文。(本文撰写时，有参考了其它书籍及文章，由于出处记不清了，特标注为整理）

略谈企业行政工作

renhanxin — Wed, 18 July 2007 15:36:13 +0800

从学校毕业迄今，算算十一年整了。十一年来，包括现在的工作单位，呆过两家单位，先后从事过记者、编辑、海运业务、财务、行政等工作，其中，最多的还是行政工作。下面结合现在本职工作，谈谈对行政工作的一些心得，请各位专家和同行不吝指正。

我们单位，办公室被称为事务部，是公司的综合性服务部门，个人感觉，只有全部门协同工作，方能较好地履行部门职能。如何履行好部门职能？一是必须做好服务，二是必须提供规范的后勤服务。我们提出了"服务无小事、处处讲规范"的部门工作理念，并把它作为部门开展工作的指导原则。在履行企业行政管理方面有如下心得：

重视沟通。首先应建设一个团结的整体，内部不团结，工作互相推诿，关系到工作的成败。内部必须重视沟通，在会议上，在日常工作中，让大家畅所欲言，尽量避免在工作中有摩擦，造成不互相理解。在工作之余，经常组织一些小活动，或部门聚餐、或一起去看望生病同事或家属、或一起去健身，工作之余的活动逐渐成为部门同事沟通的重要平台。工作之余的有效互动，不仅能增进大家的沟通和交流，实现工作上的更好协作，还能缓解大家的工作压力，增强部门的凝聚力。

服务为先。行政部门应摒弃管理为先的理念，将服务作为工作的第一要务，强调服务第一，大家必须主动服务，切勿消极等待任务分配。行政工作细小而繁杂，如果办事拖拉，必然影响其它部门的工作，必须强调效率的重要性，全体成员"能办的事马上办，不能马上解决的事情，要告知原因及解决的时间"，同时在工作中日事日清，工作计划尽量周密。我们提出了两条衡量部门工作好坏的标准，一是工作的完整性和细致水平，二是其它部门对部门工作的评价。在夏天的防暑降温工作中，部门一如既往地从外面购置了降温饮料给大家饮用，当听到有些部门的员工反应说工作忙，我们甚至每天定时将绿豆汤等送到每个员工面前。重视服务，将服务的对象放在心中，方能得到对方的首肯与信任。

强调配合。在日常工作中，行政事务繁多琐碎，内部成员之间的配合至关重要。如果只是机械地完成本职工作，不重视工作中的配合协作，必将影响工作效率。在管理中，应强调协作的重要性，工作中需要部门其他同事知晓的事情，互相之间都进行有效沟通，进行一定程度的“工作交接”。同时根据部门分工，可以在各自的工作范畴内，在确认工作完整和顺利的前提上自主开展工作，为彼此创造一个较好的工作空间，充分发挥自己的工作潜能。

注重形象。行政工作中外事工作较多，外事工作直接关系到公司的形象，在与外界交往的过程中，应强调部门同事的言行代表的是公司，不是个人，必须注意从公司的大局出发，注意形象，注意礼仪，注意工作方式。在公司内部，也是应该对自身行为进行更高要求，作为制定和监督相关制度执行的部门，更应该力求做遵规守纪的模范。

行政工作不仅要围绕日常接待、阅览室管理、公共卫生维护、快件收发、通讯虚拟网络维护、固定资产（低值易耗品）管理、日常采购、仓库管理、办公用品管理、车辆调度等后勤服务展开工作，还要履行上传下达的行政文秘、会议组织、规章制度的拟订、执行及监督等职能，还要组织实施公司的各项外事活动和大型专题工作。下面谈一谈在具体的行政事务工作中获得的一些心得：

文秘工作。文秘工作主要包括文书管理、文书拟写、文书制作、文件督办、档案管理、会议管理、信息工作等等，在公司起着助手、反馈、枢纽和协调作用。必须及时准确处理了各类文件，保证公文来往畅通，归档有序。在文件编撰的基础上，还应着重进行文件执行情况的督办和反馈，力求做到上情下达、下情上传，在部门之间、公司之间、公司与总部之间起着桥梁沟通作用。在文件处理的同时，还应细致地做好各类会议的组织安排，并认真做好会议记录。信息工作也是文秘工作的范畴之一，在日常工作中，要注意各种信息的收集、甄别、筛选、整理、反馈和发布等工作，为公司提供信息参考。

行政事务。行政事务是一系列很具体、很繁琐的工作，项目多、涉及面广、时效要求高，要努力建立一个分工明确、反应敏捷和操作性强的运作机制，以保证行政事务的高效、有序运行。在合理分工的基础上，要在"细"和"时效"上下工夫，并将是否将工作做细、是否在时效范围内把工作做到位作为衡量大家工作好坏的标准。根据工作性质的不同，我们就车辆管理、固定资产、后勤保障与日常事务、宿舍、阅览室及仓库管理、安全保卫等具体工作进行了细化，提出了时效要求。在固定资产管理上，按部门进行登记造册，登记清楚、手续完备，对内部的调拨也要进行紧密跟踪，做到去向分明，编制的固定资产登记册可以随时供调阅查询，为了加强对固定资产的管理，要求管理固定资产的同事将所有固定资产的信息录入电脑，并增加备注栏，在固定资产进行维修和更换耗材、配件时逐条加以注明，以便了解其使用及维修情况，工作做得较为细致；在后勤保障与日常服务上，强调"服务无小事，处处讲规范"，力求在后勤保障上，做到"能解决的马上解决，不能马上解决的必须告知解决时间"，遇到困难要主动说明原因，并告知何时可以处理好。还应经常观察和了解各部门的需求，力求主动服务。

外事接待及活动组织。外事接待及活动组织关系到公司的形象，在外事接待中要非常注意细节的缔造，只有把细节做好、做透才能体现出完整和完美。在接到外事接待的通知后，在接送、食宿安排、行程拟订上要在请示领导后充分考虑客人的级别、习惯、有无特殊要求。客人是否来过本地，曾经住过哪个酒店、住的是酒店哪种规格的房间，都要尽量做到然一心。对订过机票的客人，要登记他们的身份证号码，在第二次提出订机票时就无需再询问客人。在外事接待中，跟相关酒店、餐饮单位的熟悉情况亦关系到接待的是否到位及客人的满意度。在平时注意与经常联系的单位保持良好的关系，一旦客人指定的酒店及相应规格的房间无法满足时，应主动联系酒店的相关负责人，要求其在同等价位的基础上进行升级，满足客人的需求

服务无止境，一些初浅的认识，请大家指教。